Заказ. Оплата. Доставка. 

Внимание!!! В связи с военным положением и нестабильную ситуацию в стране мы не можем гарантировать отправку в день заказа.
Надеемся на Ваше понимание.

Заказ
Заказы принимаются через сайт магазина Chefs-Shop.Com 24/7 (круглосуточно), независимо от дня недели и праздничных дней.
Для уточнения деталей или получения дополнительной информации о товаре вы можете задать вопрос через форму обратной связи или по тел.  093 848 10 40

С вами свяжутся и ответят на ваш запрос в рабочее время с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 (по киевскому времени UTC+2, в летний период — UTC+3).

Отправка заказов осуществляется с пн-пт в 15:00, заказы оформленные после 15:00 будут отправлены на следующий день

Заказы до 200грн отправляются по полной предоплате

Заказы которые содержат скоропортящиеся продукты (напр. пюре), или продукты с особыми условиями хранения (напр. мясной клей) могут отправляться после полной предоплаты

При заказе товара на сумму больше 5000грн наложенным платежем мы можем попросить оплатить доставку в обе стороны наперед

Оплата

Оплата может производиться несколькими способами в зависимости от страны вашего проживания.
Для жителей Украины:
1. Оплата картами Visa, Mastercard (счет для оплаты отправляется в email, после подтверждения), комиссия 2.75%
Оплатить на сайте.

2. Оплата на счет ПриватБанк - Номер карты: 5169 3305 2465 7316
3. Наличный расчет в офисе компании.
Для жителей других стран:
1. Оплата картами Visa, Mastercard, после оформления заказа.
2. Денежный перевод через сервисы WesternUnion, Золотая корона и другие.

Доставка
В зависимости от пункта назначения, доставка может осуществляться следующим образом:
1. Транспортный агент Новая Почта по Украине.
2. Национальный транспортный сервис УкрПочта.
3. Международными транспортными компаниями DHL, TNT и др.
Стоимость доставки вашего заказа будет зависеть от веса посылки и удаленности конечного пункта, и рассчитывается индивидуально нашими менеджерами после оформления заказа.

На какие товары предоставляется гарантия?

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 12 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон «Chefs Shop».

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Подробную информацию о предоставлении гарантийного обслуживания вы найдёте в информации о гарантии у соответствующих продуктаx.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Адреса и телефоны сервисных центров указаны на гарантийном талоне.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

• модель;
• серийный номер;
• гарантийный срок;
• дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь, что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

 Если товар по каким-либо объективным причинам вам не подходит, вы можете произвести возврат товара в 14-дневный срок в соответствии с правилами возврата товаров, приобретенных в нашей компании. Обратите внимание, что к возврату не принимаются товары, утратившие товарный вид либо целостность упаковки, а также с любыми следами использования и эксплуатации!

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине: г.Киев, переулок Новопечерский, 3, корпус 2

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи, при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки и наличии документов, подтверждающих факт покупки.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

• товар с полной комплектацией;
• гарантийный талон;
• документ подтверждающий оплату;
• заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• неправильно заполнен гарантийный талон;
• серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций;
• программное обеспечение, которое не входит в комплект изделия;
• сохранность информации на жестком диске.

Пожалуйста, обратите внимание:

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К таким товарам относятся:

Продовольственные товары: 

• еда,
• напитки,
• алкоголь,
• детское питание,
• табачные изделия;

Непродовольственные товары:

• фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
• парфюмерно-косметические изделия
• перо-пуховые изделия
• детские игрушки мягкие
• детские игрушки резиновые надувные
• зубные щетки
• мундштуки
• аппараты для бритья
• помазки для бритья
• расчески, гребешки и щетки массажные
• сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
• скрипичные подбородки
• перчатки
• ткани
• тюлегардинные и кружевные полотна
• ковровые изделия метражные
• белье нательное
• белье постельное
• чулочно-носочные изделия
• товары в аэрозольной упаковке
• печатные издания
• линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
• пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
• аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
• изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
• товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
• ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней